平台商家涉嫌售假遭投诉

近日，新浪黑猫投诉平台上涌现出不少关于小红书企业号“beaute海外品牌集合店”涉嫌售卖假货的投诉。

据了解，自今年1月开始，小红书正式将旗下品牌号升级为企业号，放宽商家入驻准入门槛，凡持有营业执照的主体均可申请入驻。但与此同时，也涌现出了很多对于商家涉嫌售假的投诉。

《证券日报》记者在小红书上查询后发现，这家被投诉的名为“beaute海外品牌集合店”的商家，是一家经营中高端奢侈品的跨境电商，主要销售Coach、MichaleKors、Pinko等轻奢类商品，商品类型主要以箱包、帽子和手表为主，价格普遍在千元上下。

在该店购买了一个Coach手提包的消费者对《证券日报》记者表示：“我有好几个这个品牌的包包，但是在‘beaute海外品牌集合店’购买的这个与其他的相比做工粗糙，走线不整齐，金属好几处掉色，每条边的胶水都溢出很多，气味很严重，皮质和正品相比硬了几个度，而且没有物流信息证明购买的产品是海外直邮到手的，甚至无法提供正品购买渠道。”

之后，该消费者还通过优奢易拍鉴定了该商品，该平台鉴定师对其表示：“这款包与正品的细节存在差异，初审鉴定为假货。”

认为买到了假货的消费者随后联系了“beaute海外品牌集合店”的客服，并要求其出示该商品的购买商品凭证，但该商家却给出了打满了黑色马赛克的小票。该消费者表示：“这实在是太荒唐了，这小票根本无法证明商品的真伪。”

对于消费者在小红书平台商家购买到疑似假货的问题，《证券日报》记者采访了小红书相关负责人，该负责人表示：“目前投诉案经平台客服协调均已妥善解决。基于用户对产品的疑问，经由平台调解，商家与用户已协商达成7天无理由退货退款。”

但上述消费者对记者表示：“我并不满意商家的处理，虽然给予了退货但是多扣除了我320元，并且并没有给予解释为什么多扣这部分款项。以后不会再选择在小红书上购买商品了。”

对于商家入驻以及企业号如何审核?标准是什么样的?小红书公司的负责人表示：“小红书商城的入驻审核标准结合了国家相关规定、各品类发展动态及小红书用户的购买需求进行制定，且不定期更新。对品牌旗舰店、品牌店等，商城要求商标权人必须提供一级品牌授权书，并限定在小红书商城或全网独家授权(加盖品牌方公章)、由国家商标总局颁发的入驻公司企业字号及其售卖品牌的商标注册证或商标受理通知书。专卖店入驻标准要求所获得的授权链路必须在3级以内，其中美妆品牌不得超过2级。对于集合店买手店等多元形式，必须提供对应品牌方开具的授权书且品牌授权链路完整。

此外，小红书设立了独立的知识产权保护部门，不定期以用户身份对商城中的各类商家所售商品进行抽样采买，并由品牌权利人进行权威鉴定。”

小红书正式将旗下品牌号升级为企业号，放宽商家入驻准入门槛，凡持有营业执照的主体均可申请入驻。小红书是否在放宽商家入驻准入门槛的同时也放松了对商家的监管呢?上述负责人表示：“监管永远不会放松，只会更严。”

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